課程資訊
課程名稱
服務與營運管理
Service and Operations Management 
開課學期
104-1 
授課對象
管理學院  管理學院企業管理碩士專班(GMBA)  
授課教師
郭瑞祥 
課號
GMBA7094 
課程識別碼
749EM1160 
班次
 
學分
全/半年
半年 
必/選修
必修 
上課時間
星期三A,B,C(18:25~21:05) 
上課地點
 
備註
本課程以英語授課。GMBA degree students only.限GMBA學位生。教室:管院玉山廳。與郭佳瑋合開
限本系所學生(含輔系、雙修生)
總人數上限:66人 
Ceiba 課程網頁
http://ceiba.ntu.edu.tw/1041GMBASOM 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

Please refer to the syllabus 

課程目標
1. Understand the role and importance of OM in an organization
2. Learn the fundamental concepts, tools and methodologies in OM
3. Acquire knowledge about context of application, managerial skills and better attitudes in learning 
課程要求
Please refer to the syllabus 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
 
指定閱讀
 
參考書目
待補 
評量方式
(僅供參考)
   
課程進度
週次
日期
單元主題
Week 1
9/16  Introduction to operations management 
Week 2
9/23  Operations strategy (case : Zappos) 
Week 3
9/30  Process strategy 
Week 4
10/07  Operations coordination (case : Southwest) 
Week 5
10/14  Process analysis 
Week 6
10/21  Guest speech 
Week 7
10/28  Constraints management 
Week 8
11/04  Planning capacity and quality (case : Shoudice) 
Week 9
11/11  Mid-term exam 
Week 10
11/18  Operations planning and scheduling 
Week 11
11/25  Resource planning (case : Obermeyer) 
Week 12
12/02  Supply chain inventory management 
Week 13
12/09  Supply chain design 
Week 14
12/16  Supply chain integration (case : Barilla) 
Week 15
12/23  Company visit 
Week 16
12/30  Revenue management 
Week 17
1/06  Term project presentation 
Week 18
1/13  Final exam